Ärenden och incidenter
Registrera, tilldela och följ upp inkommande frågor.
Låt inte nästa ärende börja i en ny mejltråd.
RegitWise Service Desk samlar frågor, ansvar och historik. Supporten får ett gemensamt underlag för att hantera incidenter, lösa problem och följa förändringar.
Ge supportarbetet en gemensam struktur
Följ vad som har hänt, vem som arbetar med frågan och vilken lösning som går att använda igen.
Problem och förändringar
Hantera bakomliggande problem och planerade förändringar.
Tillgångar och inventarier
Samla information om utrustningen som supporten arbetar med.
Kunskap och självservice
Dokumentera lösningar och använd kunskapen i kommande ärenden.
Gå från spridda frågor till ett samlat flöde.
Utforska systemet eller ta en dialog med oss om hur ni tar emot och följer upp ärenden i dag.